Retour- en Terugbetalingsbeleid

Algemene voorwaarden

Bij Brouwerij Werbrouck staan kwaliteit en klanttevredenheid centraal.
We begrijpen dat er soms iets mis kan gaan met uw bestelling.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via onze webshop.

Retourperiode

  • 30 dagen vanaf levering voor beschadigde of verkeerd geleverde producten
  • 2 jaar wettelijke garantie op productiefouten conform EU-wetgeving
  • 48 uur na levering om transportschade te melden

Welke artikelen kunnen worden geretourneerd?

✅ WIJ ACCEPTEREN retourzendingen voor:

  • Beschadigde producten bij aankomst (binnen 30 dagen met fotobewijs)
  • Verkeerd geleverde artikelen (binnen 30 dagen)
  • Defecte producten door productiefouten (binnen 2 jaar)
  • Gebroken flessen tijdens transport (meld binnen 48 uur)
  • Merchandise (shirts, glazen, etc.) indien ongebruikt en in originele verpakking

❌ WIJ ACCEPTEREN GEEN retourzendingen voor:

  • Alcoholische dranken bij gedachtenverandering (conform EU-richtlijn 2011/83/EU voor bederfelijke waren)
  • Geopende bierverpakkingen (tenzij aantoonbaar beschadigd bij levering)
  • Speciale/seizoensgebonden edities na opening
  • Bierpakketten en geschenksets waarvan de verzegeling verbroken is
  • Producten zonder originele labels of verpakking
  • Producten gekocht tijdens uitverkoop (tenzij defect)

Retourprocedure

Stap 1: Contact opnemen

Neem binnen de retourperiode contact op met onze klantenservice:

Vermeld altijd:

  • Uw ordernummer
  • Reden voor retour
  • Foto’s bij schade of defect

Stap 2: Instructies ontvangen

  • Bij transportschade: Meestal volstaat fotobewijs, fysieke retour niet nodig
  • Bij verkeerde levering: U ontvangt een gratis retourlabel
  • Bij defect product: Wij bepalen of retour noodzakelijk is

Stap 3: Verzending

  • Verpak producten veilig in originele verpakking indien mogelijk
  • Voeg een kopie van de factuur bij
  • Gebruik het verstrekte retourlabel

Retourkosten

Retour Reden Kosten Wie Betaalt
Beschadigd bij levering Gratis Brouwerij Werbrouck
Verkeerd product geleverd Gratis Brouwerij Werbrouck
Defect product Gratis Brouwerij Werbrouck
Gedachtenverandering (alleen non-food) €9,5 Klant

Terugbetalingen

Tijdlijn:

  • Verificatie: 1-2 werkdagen na ontvangst melding
  • Verwerking: 5-7 werkdagen na goedkeuring
  • Zichtbaar op rekening: 3-5 werkdagen na verwerking

Terugbetalingsmethode:

  • Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode
  • Bij contante betaling: bankoverschrijving
  • Verzendkosten worden terugbetaald bij onze fout

Speciale situaties

Bierpakketten & geschenksets

  • Moeten compleet geretourneerd worden
  • Individuele flessen uit sets kunnen niet apart geretourneerd worden

Breuk tijdens transport

  • Meld binnen 48 uur met foto’s
  • Geen fysieke retour nodig om hygiënische redenen
  • Keuze tussen nieuwe levering of terugbetaling

Cadeaubonnen

  • Niet inwisselbaar voor contant geld
  • Geldigheid conform vermelde datum

Ruilen

Voor het ruilen van producten:

  1. Retourneer het ongewenste artikel volgens bovenstaande procedure
  2. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product
  3. Vermeld “RUILING” in opmerkingen voor prioritaire behandeling

Kwaliteitsgarantie

Onze bieren worden met zorg gebrouwen en verpakt. Bewaar ze:

  • Op een koele, donkere plaats
  • Rechtopstaand
  • Bij de aanbevolen temperatuur

Wettelijke rechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder:

  • Belgische Consumentenwetgeving
  • EU-richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechten)
  • 2-jarige wettelijke garantie op alle producten

Contact

Brouwerij Werbrouck
klantenservice@brouwerijwerbrouck.be
+32476059549
+32476059549

Openingstijden Klantenservice:
Ma-Vr: 9:00 – 17:00
Za: 11:00 – 14:00

Klachten

Niet tevreden met de afhandeling? Contacteer: